随着海外市场保有量不断提高，为加强市场售后服务保障，苏州金龙海外客户服务部紧跟公司全球化战略，着力推动布局属地化人才发展策略，根据各市场发展情况，灵活利用外籍员工免签入境优势，调配部分外籍员工前往周边国家来提高服务响应速度。

比利时作为苏州金龙新拓市场，对市场服务质量和响应时限有着极高要求，为此公司决定安排塞尔维亚籍员工Vekoslav前往比利时开展服务工作。目前，比利时市场保有车型均为高端车型，Vekoslav不仅面临着车辆的高复杂性配置，还要同时面临严格的客户标准和各类紧急服务需求。Vekoslav到达比利时后迅速调整进入服务状态，与公司同事和经销商团队密切协同配合，全力保障客户车辆运营，解决车辆运行中出现的突发状况。

Vekoslav工作时的照片

2024年6月22日深夜，客户反馈车辆因故导致无法正常行驶，需要Vekoslav提供帮助。Vekoslav立即响应，连夜帮助客户解决问题，展现了苏州金龙服务人员的专业技能和问题解决能力。Vekoslav不仅确保了车辆快速修复，保障了客户切身利益，提升了苏州金龙在当地市场的声誉和地位。

在为期44天的服务期间，Vekoslav还参与了新车PDI工作，并在客户服务站点提供了技术支持。他的表现得到了比利时经销商团队的认可和赞赏。比利时经销商发来的感谢信强调了Vekoslav的贡献，并说明Vekoslav的贡献对其公司赢得显著效益的帮助。

面对多变的国际市场和复杂挑战，为提高市场占有率，苏州金龙将深入挖掘和扩充海外优秀人才资源，通过构建一支具有全球化视野的售后服务团队，让属地员工的服务范围扩展到本国市场及周边区域，为海格客车在海外市场的持续发展提供强大动力！

比利时经销商给Vekoslav的表扬信