岁末将来到，游子返乡归。不知不觉春节的脚步已经悄悄临近，一张张小小的车票，将带着五湖四海的游子踏上回乡的归程。

1月17日，长达40天的2022年春运如期开启，全国各地的政府部门、客运单位吹响了春运保障的号角。

金龙客车客户服务中心对春运保障工作高度重视，早已为全国（除港澳台地区外）所有短中长途班线客运车辆制定好春运安全服务保障工作的方案，以确保春运期间所有金龙车辆的顺利安全运营。

精心部署，全力护航

 春运的安全有序，关系着客户的利益、乘客的安全及社会的和谐。在疫情依然严峻的形势下，为保证所有金龙客运车辆的正常运营，客户服务中心于2021年12月中旬率先启动春运保障的准备工作，及时召开春运服务保障专题会议，结合全国10个服务大区车辆营运的状况，总结往年春运服务保障的经验，部署安排2022年春运保障的工作计划。

 会议成立以公司党委委员、国内营销副总经理吴炜琪为组长的春运服务保障小组，并要求：春运期间，全体服务人员必须坚守“龙悦”服务“152必到达，724不打烊”的承诺，在基于政府疫情防控要求的基础上，以客户的需求为中心，想客户所想，急客户所需，全力为客户服务。尤其是对于冬奥会的保障，大家更要严阵以待，竭尽所能，以金龙客车至善至美的品质与服务，彰显中国制造的实力与魅力。

未雨绸缪，防患未然

2022年伊始，全体驻外服务人员就陆续开启对所属地客户的走访工作，提前了解客户车辆的运营状况，并协助客户对车辆进行安全检查，指导进行正确的车辆维保。服务人员时刻以客户的利益为中心，用心服务，杜绝每一辆金龙客车带“病”运行，确保客户放心、乘客安心。

此外，为助力本次春运保障工作的顺利进行，金龙客车全国84家配件经销商、562家大巴服务站及314家轻客服务站并肩行动，全部投入春运交通服务保障的活动中，全体服务人员严守规定，保持手机的24小时畅通，随时待命，防患未然。

春运期间，亦是疫情防控的重要时段，为防止物流不畅，客户服务中心提前在全国各地配件经销商的库存基础上补充足量的配件，常规配件通过服务站、经销商、厦门仓库就近调拨，保证紧急情况能够快速应对。新能源配件也依据各大区提报的需求情况，提前在服务站、经销商等地精准备货，确保车辆抢修流程的高效顺畅。

7*24小时坚守，内外联动

为进一步提升春运期间内外联动配合的效率，服务支持部提前通过培训考核的方式，从中心内部精选业务能力精干的人员，全力补足新能源监控业务及客户服务热线业务的力量。精准的人员分配，确保春运期间7*24小时全天候的人员在线值守，保证及时发现问题，及时报备抢修，为一线服务人员管理、调配车辆等提供最强的支持。

漫漫春运途，暖暖“龙悦”心。守护春运，金龙客车客户服务中心时刻准备着！